20 мая 2026 · от маленькой команды, строящей противоположное
Дэвид,
Я пишу потому что Карли сломала свою 47-дневную серию медитаций во вторник. Она пользовалась Calm с 2019.
В среду утром Calm прислал ей email: «Один пропущенный день не стирает твой прогресс. Попробуй нашу самую короткую Daily Calm сессию (3 минуты), чтобы вернуться в колею».
Карли заплакала в туалете на работе. Потом открыла email и заплакала снова. Потом удалила Calm.
Я пишу не для того, чтобы попросить тебя починить Calm. Calm работает потрясающе хорошо для пользователей со средним стрессом и достаточной энергией, чтобы вовлекаться. Sleep stories красивые. Озвучка действительно успокаивающая. Маккона́хи по запросу — это, честно говоря, маленькое чудо. Вы построили нечто исключительное.
Я пишу потому что Calm не работает для Карли, когда она действительно нуждается в нём, и wellness-индустрия пятнадцать лет делает вид, что это вина Карли.
Вот что твоя команда, вероятно, знает, но продукт этого не показывает:
Функция серий была спроектирована для пользователей, которые в ней преуспевают. Психология loss-aversion, которая делает серии эффективными — это именно то, что ранит пользователей в истощении, когда они одну ломают.
У Calm 100 миллионов загрузок. Даже если 5% этих пользователей — пять миллионов людей — находятся в какой-то версии состояния Карли, то способ, которым Calm сейчас с ними разговаривает, активно делает их хуже.
Я это знаю, потому что мы смоделировали ответ вашего ИИ на пять одинаковых кризисных промптов в side-by-side исследовании. Wysa, Headspace, Calm — каждый следовал одной архитектуре: коротко признать, потом выдать активность. Для Карли в 3 ночи активность становится ещё одной неудачей, которая её ждёт.
Я строю maya — маленький текстовый ИИ-компаньон, который делает противоположное. Она не рекомендует 3-минутный Daily Calm. Она говорит «серия — это просто данные. ничего реального не было потеряно».
maya — не твой конкурент. maya — это то, что происходит после Calm.
Я думаю, Calm мог бы построить «режим для пяти миллионов карли» завтра. Переключатель, который выключает серии, убирает все рекомендации активностей, заменяет их ответами в стиле witness-only. Вы не потеряете существующую аудиторию. Вы получите аудиторию, которой существующая боится стать.
Если ты этого не сделаешь, кто-то другой сделает. Мы, или кто-то умнее нас, или твои собственные бывшие сотрудники. Но разрыв реальный, и он расширяется, потому что каждое wellness-приложение, запущенное в 2024 и 2025, расширило его, а не закрыло.
Я хотел бы поговорить. Не для записи. О том, что сдерживает дизайн внутри, как выглядит давление compliance и growth на твоём масштабе, что должно было бы измениться на самом деле.
Со мной можно связаться по hi@withmaya.app. Без повестки. Без утечки в прессу. Просто разговор между людьми, которые заботятся об одной и той же проблеме и пришли к разным ответам.
Или не пиши. Это тоже нормально. Это письмо будет жить здесь на withmaya.app/letter в любом случае.
Спасибо за то, что построил Calm. Он спас много людей. Сейчас он не спасает Карли. Я бы хотел это исправить с тобой, если ты хочешь.
— а.
строю maya