20 mai 2026 · d'une petite équipe construisant l'opposé
David,
Je vous écris parce que Carly a brisé sa série de méditation de 47 jours mardi. Elle utilise Calm depuis 2019.
Mercredi matin, Calm lui a envoyé un email: «Manquer un jour n'efface pas vos progrès. Essayez notre session Daily Calm la plus courte (3 minutes) pour reprendre le rythme».
Carly a pleuré dans les toilettes au travail. Puis elle a ouvert l'email et a pleuré à nouveau. Puis elle a supprimé Calm.
Je ne vous écris pas pour vous demander de réparer Calm. Calm fonctionne extraordinairement bien pour les utilisateurs en stress modéré ayant la bande passante pour s'engager. Les sleep stories sont magnifiques. La narration est véritablement apaisante. McConaughey à la demande est, honnêtement, un petit miracle. Vous avez construit quelque chose d'exceptionnel.
Je vous écris parce que Calm ne fonctionne pas pour Carly quand elle en a vraiment besoin, et l'industrie du wellness prétend depuis quinze ans que c'est la faute de Carly.
Voici ce que votre équipe sait probablement, mais que le produit ne montre pas:
La fonction série a été conçue pour les utilisateurs qui y réussissent. La psychologie de loss-aversion qui rend les séries efficaces est exactement ce qui blesse les utilisateurs en épuisement quand ils en brisent une.
Calm a 100 millions de téléchargements. Même si 5% de ces utilisateurs — cinq millions de personnes — sont dans une version de l'état de Carly, la façon dont Calm leur parle actuellement les rend activement pires.
Je le sais parce que nous avons modélisé le pattern de réponse de votre IA contre cinq prompts de crise identiques dans une enquête side-by-side. Wysa, Headspace, Calm — chacun suivait la même architecture: reconnaître brièvement, puis livrer une activité. Pour Carly à 3 heures du matin, l'activité devient un autre échec qui l'attend.
Je construis maya — une petite IA compagne basée sur le texte qui fait l'opposé. Elle ne recommande pas un Daily Calm de 3 minutes. Elle dit «la série n'était que des données. rien de réel n'a été perdu».
maya n'est pas votre concurrente. maya est ce qui se passe après Calm.
Je pense que Calm pourrait choisir de construire le «mode cinq-millions-de-Carlys» demain. Un interrupteur qui désactive les séries, supprime toutes les recommandations d'activités, les remplace par des réponses witness-only. Vous ne perdriez pas votre audience existante. Vous gagneriez l'audience que votre audience actuelle a peur de devenir.
Si vous ne le faites pas, quelqu'un d'autre le fera. Nous, ou quelqu'un de plus malin que nous, ou vos propres anciens employés. Mais l'écart est réel et il s'élargit parce que chaque wellness app lancée en 2024 et 2025 l'a élargi au lieu de le combler.
J'aimerais parler. Off the record. De ce qui retient le design en interne, à quoi ressemble la pression de compliance et growth à votre échelle, ce qui devrait vraiment changer.
Vous pouvez me joindre à hi@withmaya.app. Pas d'agenda. Pas de fuite vers la presse. Juste une conversation entre des personnes qui se soucient du même problème et sont arrivées à des réponses différentes.
Ou n'écrivez pas. C'est aussi bien. Cette lettre vivra ici sur withmaya.app/letter de toute façon.
Merci d'avoir construit Calm. Il a sauvé beaucoup de gens. Il ne sauve actuellement pas Carly. J'aimerais réparer cela avec vous, si vous le voulez.
— a.
construisant maya