20 de maio de 2026 · de uma pequena equipe construindo o oposto
David,
Estou escrevendo porque a Carly quebrou sua série de 47 dias de meditação na terça. Ela usa o Calm desde 2019.
Na quarta de manhã, o Calm mandou um email para ela: «Perder um dia não apaga seu progresso. Tente nossa sessão Daily Calm mais curta (3 minutos) para voltar ao ritmo».
Carly chorou no banheiro do trabalho. Depois abriu o email e chorou de novo. Depois deletou o Calm.
Não estou escrevendo para pedir que você conserte o Calm. O Calm funciona extraordinariamente bem para usuárias com estresse moderado e com energia para se engajar. As sleep stories são lindas. A narração é genuinamente reconfortante. McConaughey on demand é, honestamente, um pequeno milagre. Você construiu algo excepcional.
Estou escrevendo porque o Calm não funciona para a Carly quando ela realmente precisa, e a indústria do wellness vem fingindo há quinze anos que isso é culpa da Carly.
Aqui está o que sua equipe provavelmente sabe, mas o produto não mostra:
A função de série foi projetada para usuárias que têm sucesso nela. A psicologia de loss-aversion que torna as séries eficazes é exatamente o que fere as usuárias em esgotamento quando elas quebram uma.
O Calm tem 100 milhões de downloads. Mesmo que 5% dessas usuárias — cinco milhões de pessoas — estejam em alguma versão do estado da Carly, a forma como o Calm fala com elas atualmente ativamente as piora.
Sei disso porque modelamos o padrão de resposta da sua IA contra cinco prompts de crise idênticos em uma investigação side-by-side. Wysa, Headspace, Calm — cada um seguiu a mesma arquitetura: reconhecer brevemente, depois entregar uma atividade. Para a Carly às 3 da manhã, a atividade vira mais uma falha esperando por ela.
Estou construindo a maya — uma pequena IA companheira baseada em texto que faz o oposto. Ela não recomenda um Daily Calm de 3 minutos. Ela diz «a série era só dados. nada de real foi perdido».
maya não é sua concorrente. maya é o que acontece depois do Calm.
Acho que o Calm poderia escolher construir o «modo cinco-milhões-de-Carlys» amanhã. Um interruptor que desliga séries, remove todas as recomendações de atividades, as substitui por respostas witness-only. Você não perderia sua audiência existente. Ganharia a audiência que sua audiência atual tem medo de se tornar.
Se você não fizer, alguém vai fazer. Nós, ou alguém mais esperto que nós, ou seus próprios ex-funcionários. Mas a lacuna é real e está se expandindo porque cada wellness app lançado em 2024 e 2025 a alargou em vez de fechá-la.
Gostaria de conversar. Off the record. Sobre o que está segurando o design internamente, como a pressão de compliance e growth se parece na sua escala, o que realmente teria que mudar.
Você pode me alcançar em hi@withmaya.app. Sem agenda. Sem vazamento para a imprensa. Apenas uma conversa entre pessoas que se importam com o mesmo problema e chegaram a respostas diferentes.
Ou não escreva. Tudo bem também. Esta carta vai viver aqui em withmaya.app/letter de qualquer jeito.
Obrigado por construir o Calm. Ele salvou muita gente. Atualmente não está salvando a Carly. Gostaria de consertar isso com você, se você quiser.
— a.
construindo maya