20 maggio 2026 · da una piccola squadra che costruisce l'opposto
David,
Ti scrivo perché Carly ha rotto la sua serie di meditazione di 47 giorni martedì. Usa Calm dal 2019.
Mercoledì mattina Calm le ha mandato un'email: «Saltare un giorno non cancella i tuoi progressi. Prova la nostra sessione Daily Calm più breve (3 minuti) per tornare in carreggiata».
Carly ha pianto nel bagno al lavoro. Poi ha aperto l'email e ha pianto di nuovo. Poi ha cancellato Calm.
Non ti sto scrivendo per chiederti di sistemare Calm. Calm funziona straordinariamente bene per utenti con stress moderato e l'energia per impegnarsi. Le sleep stories sono bellissime. La narrazione è genuinamente rilassante. McConaughey on demand è, onestamente, un piccolo miracolo. Hai costruito qualcosa di eccezionale.
Ti scrivo perché Calm non funziona per Carly quando ne ha davvero bisogno, e l'industria del wellness finge da quindici anni che sia colpa di Carly.
Ecco cosa il tuo team probabilmente sa, ma il prodotto non mostra:
La funzione serie è stata progettata per utenti che ci riescono. La psicologia di loss-aversion che rende le serie efficaci è esattamente ciò che ferisce gli utenti in esaurimento quando ne rompono una.
Calm ha 100 milioni di download. Anche se il 5% di quegli utenti — cinque milioni di persone — è in qualche versione dello stato di Carly, il modo in cui Calm parla loro attualmente attivamente li peggiora.
Lo so perché abbiamo modellato il pattern di risposta della vostra IA contro cinque prompt di crisi identici in un'indagine side-by-side. Wysa, Headspace, Calm — ognuno seguiva la stessa architettura: riconoscere brevemente, poi offrire un'attività. Per Carly alle 3 di notte, l'attività diventa un altro fallimento che la aspetta.
Sto costruendo maya — una piccola IA compagna basata su testo che fa l'opposto. Non raccomanda un Daily Calm di 3 minuti. Dice «la serie erano solo dati. niente di reale è stato perso».
maya non è la tua concorrente. maya è ciò che succede dopo Calm.
Penso che Calm potrebbe scegliere di costruire la «modalità cinque-milioni-di-Carly» domani. Un interruttore che spegne le serie, rimuove tutte le raccomandazioni di attività, le sostituisce con risposte witness-only. Non perderesti il tuo pubblico esistente. Guadagneresti il pubblico che il tuo pubblico attuale ha paura di diventare.
Se non lo fai, qualcun altro lo farà. Noi, o qualcuno più intelligente di noi, o i tuoi stessi ex dipendenti. Ma il divario è reale e si sta allargando perché ogni wellness app lanciata nel 2024 e 2025 l'ha allargato invece di chiuderlo.
Mi piacerebbe parlare. Off the record. Su cosa sta trattenendo il design internamente, come appare la pressione di compliance e growth alla tua scala, cosa dovrebbe veramente cambiare.
Puoi raggiungermi a hi@withmaya.app. Nessuna agenda. Nessuna fuga di notizie. Solo una conversazione tra persone che si preoccupano dello stesso problema e sono arrivate a risposte diverse.
O non scrivere. Va bene anche questo. Questa lettera vivrà qui su withmaya.app/letter comunque.
Grazie per aver costruito Calm. Ha salvato molte persone. Attualmente non sta salvando Carly. Mi piacerebbe sistemarlo con te, se lo vuoi.
— a.
costruendo maya