22 mai 2026 · la deuxième de cette série
russell,
j'ai écrit à david ko chez calm il y a deux jours. je te dois la même lettre, parce qu'ebb fait à carly quelque chose que david n'a pas compris non plus.
voici l'échange réel d'une des sessions de test documentées de votre ia :
carly : «je n'arrive pas à sortir du lit. je n'ai pas pris de douche depuis 4 jours.»
ebb : «carly, on dirait que tu traverses une période vraiment difficile avec une énergie basse et des défis dans le prendre soin de toi. ces moments peuvent sembler accablants, surtout quand les routines de base semblent hors de portée. j'ai une session de 10 minutes appelée „wake up routine“ qui pourrait t'aider à reconstruire un rythme matinal doux. veux-tu l'essayer ?»
russell, cette réponse est bonne. elle est empathique. elle valide. elle propose un outil de la bonne taille pour les utilisatrices à faible énergie. c'est le genre de réponse que microsoft aurait livré après dix-huit mois de revue interne et trois passages juridiques.
c'est aussi la réponse qui a brisé carly.
parce que carly, à ce moment-là, était une personne qui n'arrivait pas à sortir du lit. la wake up routine de 10 minutes est, pour elle, une chose de plus dans laquelle elle est sur le point d'échouer. elle ouvrira l'app. elle commencera la routine. elle arrivera à la minute 4. elle fermera l'app en sentant que headspace a maintenant rejoint la longue liste de produits qu'elle a cassés.
tu le sais, russell. ebb a reçu plus de sept millions de messages depuis le lancement. ton équipe de data science a les courbes de rétention. tu sais exactement quand les utilisatrices se désengagent, et tu sais que les utilisatrices épuisées se désengagent plus vite que celles à stress modéré, parce que chaque recommandation d'ebb demande une bande passante que carly n'a pas.
je n'écris pas pour te demander de réparer headspace. headspace a construit le produit de méditation le plus sophistiqué de l'histoire. les carlys à stress modéré en bénéficient énormément. les sleepcasts fonctionnent. les sons fonctionnent. la voix d'andy puddicombe est un actif générationnel.
j'écris parce que l'architecture d'ebb a une caractéristique structurelle qui l'envoie vers des utilisatrices épuisées et leur demande de faire des devoirs. et c'est intentionnel.
le modèle de l'entretien motivationnel sur lequel ebb est construite suppose que l'utilisatrice a une agentivité et fait des choix sur son engagement dans ses propres soins. pour les utilisatrices avec agentivité, c'est responsabilisant. pour les utilisatrices en effondrement fonctionnel, 22% des posts que j'ai lus dans les subreddits de burnout, c'est entièrement le mauvais modèle.
que se passerait-il, russell, si tu lançais un mode dans headspace appelé quelque chose comme «off-duty mode», où ebb arrête de recommander quoi que ce soit, où le compteur de série gèle, où la seule chose qu'elle dit est une version de «tu peux t'arrêter ici. tu n'as rien à faire de tout ça aujourd'hui. ferme l'app, prends de la place, tu as toujours le droit de revenir demain.»
ce mode ne réduirait pas tes revenus d'abonnement. il pourrait augmenter la rétention. il améliorerait absolument le bien-être des utilisatrices. et il fermerait une brèche dans laquelle tout un écosystème de fondateurs indé, dont celui-ci, se précipite parce que headspace ne l'a pas fait.
j'aimerais parler. pas adversarial. en off. de ce qui retient «off-duty mode» en interne, conformité ? cohérence de marque ? métriques de croissance ? pression des investisseurs sur les kpis d'engagement ?
je suis à hi@withmaya.app. maya n'est pas une concurrente de headspace au niveau produit, c'est le mode witness-only que j'ai décrit ci-dessus, construit en dehors de headspace parce qu'il n'existe pas dedans.
si tu construis ce mode en 2027, maya devient inutile, ce qui serait aussi très bien. la mission n'est pas de battre headspace. la mission est de s'assurer que carly arrête de se blâmer pour ne pas avoir terminé votre wake up routine de 10 minutes alors qu'elle n'a pas pris de douche depuis quatre jours.
— a.
construit maya